1:产品和服务实现进程的策划为使产品和服务进程能有效满足顾客和市场的需求,确定产品,服务及进程目的如下:


1) 产品:质量第一,品种多样,环保安定,满足差别顾客的需求
2) 服务:向顾客及相关方即时提供优质产品和超值服务 
3) 进程:确保实现产品及服务目的;经济,合理,高效


2:当对服务有特别需求时,由市场部,销售单位及技术部依据市场及顾客需求,对售前,售中及售后服务进程进行策划,组织相关局部实施,并依据反馈的信息进行进程改进,确保服务进程实现. 顾客和别的相关方要求的识别和评审


1) 树立客户拜会制度,对国内外客户定期巡回拜会,互通信息;积极参与各类进出口商品展销会,对当地市场进行实地考察,了解终端消费需求,变化及开展趋势,了解相关法律法规等.与客户间树立畅通的沟通渠道,及时猎取有关信息,及时调整销售策略.
2) 树立了环球性市场信息网络和快速,快捷的市场信息治理系统,市场部及销售单位采纳问卷,网上观察,客户沟通等方法,及时猎取市场需求信息进行分析整理,精确识别顾客及相关方需求. 
3) 销售网络开头采纳CRM系统,计算机网络分析模块和销售分析模块等更高效的分析,识别方法,更加快捷,精确地识别顾客及相关方需求. 
4) 公司每年举行企博会等邀请国内外客户来我公司考察市场,访问工厂,举行客户座谈会,增强与客户的沟通,并猎取信息,寻找改进时机. 
5) 公司采纳多种内外部沟通方式,对澳门巴黎人ca88 cc客户端版,股东等相关方要求进行猎取与识别.


3:服务进程 公司在"以顾客为中心"的服务理念指导下,提出"即时"服务(service just in time)的服务承诺,制定了"更快捷,更新奇,更亲和,更方便"的服务观.


1) 公司树立了完善的售前,售中,售后服务系统.
2) 采纳措施确保服务进程受控及继续改进.
3) 通过多种形式和渠道与顾客树立并坚持良好沟通.

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